Onze beoordelaars voeren een reeks testen voor elke VPN-service uit om te bepalen of elk product echt zo veilig, gebruiksvriendelijk en snel is als wordt geadverteerd.
We testen VPN’s op de volgende categorieën:
Van elke provider kopen we het meest uitgebreide VPN-pakket. Tijdens het betalingsproces kijken we naar hoeveel persoonlijke informatie we moeten verstrekken om een aankoop te kunnen voltooien en of de provider anonieme betaalmethoden zoals cryptovaluta aanbiedt.
Een VPN-provider heeft alleen een e-mailadres en betalingsgegevens nodig om een gebruikersaccount te kunnen creëren, dus als een provider om meer identificerende informatie vraagt, beoordelen we of daar een geldige reden voor is.
Zodra we onze aankoop hebben voltooid, lezen we de systeemvereisten en downloaden we het installatiebestand van de website van elke provider.
Op basis van onze ervaring bij het kopen en downloaden van elke VPN, geven we een score van 1-10. Deze score vormt 5% van de eindscore.
We installeren de VPN op verschillende systemen, waaronder Android, iOS, Windows en Mac. Het installatieproces wordt nauwlettend gevolgd om te bepalen hoe moeilijk het is om de VPN op elk systeem te installeren.
Eenmaal geïnstalleerd, configureren we de VPN door in te loggen op ons account en de instellingen naar wens aan te passen om er zeker van te zijn dat de VPN correct op onze systemen is geconfigureerd.
We bekijken hoe intuïtief de VPN is en of we denken dat zowel technische als niet-technische gebruikers snel kunnen begrijpen hoe ze de interface van elke VPN moeten gebruiken.
Op basis van onze ervaring met de installatie en configuratie van elk product geven we een score van 1-10. Deze score vormt 10% van de eindscore.
We voeren een reeks tests uit om ervoor te zorgen dat elk product inderdaad de informatie van gebruikers beschermt, inclusief de browseactiviteiten en het IP-adres, en we streven ernaar om mogelijke fouten in de beveiligingsfuncties van elke VPN te vinden.
Onze beoordelaars kijken naar zaken als:
Na het voltooien van onze beveiligingsbeoordeling geven we een algemene score van 1-10. Deze score vormt 30% van de eindscore.
Alle VPN’s vertragen de internetverbinding van een gebruiker een beetje. Dit komt door zowel de tijd die het kost om gebruikersverkeer om te leiden via een tussenschakel, als de tijd die nodig is om dat verkeer te versleutelen.
Onze beoordelaars testen de algehele snelheden van de VPN met verschillende snelheidstests. Onze methodologie omvat het meten van het procentuele verschil tussen de snelheden zonder VPN en de snelheden met de VPN (verbonden met veel verschillende servers op veel verschillende locaties).
Voor de meest nauwkeurige resultaten testen we de algehele snelheid van een VPN door het volgende te meten:
Doorgaans hebben goede VPN’s slechts een kleine invloed op de snelheid. Als een VPN de oorspronkelijke downloadsnelheden slechts met minder dan 10% verlaagt voor lokale servers, beschouwen we het als een zeer goede VPN. Over het algemeen vertraagt een goede VPN de verbindingen op geen enkele server met meer dan 50% (houd er rekening mee dat hoe verder weg een server zich bevindt, hoe lager de snelheid zal zijn).
Zodra onze tests zijn voltooid, verzamelen we onze snelheidstestdata en geven we een score van 1-10. Bij het berekenen van de score leggen we doorgaans meer de nadruk op downloadsnelheid dan uploadsnelheid en ping, maar in unieke gevallen worden bepaalde overwegingen gemaakt (zoals bij gamen en torrentactiviteiten). Deze score vormt 20% van de eindscore.
Once we have evaluated each of the VPN’s extra features, we give an overall score out of 10. This score makes up 15% of the final score.
Over het algemeen zou een goede VPN over een groot aantal servers over de hele wereld moeten beschikken. Hoe meer serverlocaties er zijn, hoe kleiner de kans dat een server op een bepaald moment een hoge belasting zal ervaren (wat invloed heeft op de algehele snelheid en prestaties).
Een grote verscheidenheid aan servers is belangrijk om ervoor te zorgen dat de meeste gebruikers verbinding kunnen maken met een server die zich in de buurt van hun werkelijke locatie bevindt en gebruikers indien gewenst geografisch beperkte content uit verschillende landen kunnen streamen.
We controleren ook wat voor soort servers de VPN-service biedt. We zoeken naar opties zoals obfuscated servers (voor extra anonimiteit) voor het omzeilen van overheidsbeperkingen en geografische VPN-blokkades, P2P-geoptimaliseerde servers voor het veilig downloaden van torrents en speciale streamingservers om snel en zonder vertragingen of bufferen in HD te kunnen streamen.
We geven hoge scores aan VPN’s die verschillende soorten servers bieden, evenals een groot aantal serverlocaties. Deze score vormt 15% van de eindscore.
Bij het beoordelen van de prijs van elke VPN, kijken onze beoordelaars naar de verschillende abonnementen die door elke provider worden aangeboden, analyseren ze welke functies bij elk abonnement zijn inbegrepen en bepalen ze of elke VPN het geld waard is.
Elk abonnement wordt vergeleken met vergelijkbare abonnementen van andere VPN-providers om te zien of elk product goedkoop of duur is in vergelijking met de concurrentie.
Naast de oorspronkelijke prijs van elk abonnement, kijken we ook naar de beschikbare kortingen en aanbiedingen die elke provider adverteert. Indien beschikbaar, laten we gebruikers weten of de kortingsprijs een goede deal is of niet.
Op basis van de prijs van het product geven we elke VPN een score van 1-10. Deze score vormt 10% van de eindscore.
Onze beoordelaars nemen contact op met het klantenondersteuningsteam van elke VPN-provider. VPN-providers krijgen hogere scores als ze een breed scala aan ondersteuningsopties hebben, waaronder e-mail, live chat, telefoon, ondersteuningsforums, sociale media en andere ondersteuningskanalen.
We sturen vragen naar elk beschikbaar ondersteuningskanaal en beoordelen hoe snel het ondersteuningsteam reageert op onze verzoeken en hoe nuttig de antwoorden zijn om ons te helpen met het oplossen van een probleem. Hoe sneller en behulpzamer de reactie, hoe hoger de score die we geven aan de klantenservice van elke provider.
Subjectieve ervaring kan een rol spelen bij het rapporteren van onze ervaring met klantenondersteuning. Om rapportage op basis van één geïsoleerd incident te beperken, nemen we tijdens ons volledige VPN-testproces echter meerdere keren contact op met ondersteuningsteams om er zeker van te zijn dat onze resultaten eerlijk zijn en een realistisch beeld geven.
Ten slotte kijken we of elke provider een restitutiebeleid of geld-terug-garantie biedt. We vragen binnen het juiste tijdsbestek een terugbetaling aan om te zien hoe gemakkelijk of moeilijk het is om onze terugbetaling verwerkt te krijgen en hoe lang het duurt voordat het geld weer op onze rekening staat.
De score voor klantenondersteuning en restituties vormt 10% van de eindscore.
Met behulp van de resultaten van elke afzonderlijke test berekenen onze beoordelaars een eindscore voor elke VPN op basis van de score van elke testcategorie.
Omdat elke testcategorie een wisselende invloed op de eindscore heeft, berekenen we elke testscore aan de hand van de volgende percentages:
Aankoop & download 5%
Installatie en configuratie 10%
Beveiliging en privacy 30%
Algehele snelheden: 20%
Serverlocaties en -opties 15%
Prijs 10%
Klantenondersteuning en restituties: 10%
Vervolgens tellen we de scores bij elkaar op om voor elke VPN een eindscore te krijgen, die bovenaan elke beoordeling wordt weergegeven. Producten met een algemene score van meer dan 8/10 worden voor de meeste gebruikers over het algemeen als een goede keuze beschouwd. Producten die rond de 7/10 scoren, zijn over het algemeen redelijk goed, hoewel er elders waarschijnlijk betere opties zijn. Scores rond 6/10 en lager geven aan dat onze beoordelaars tijdens het testen veel problemen zijn tegengekomen en dat het product in zijn huidige vorm voor de meeste gebruikers waarschijnlijk niet de beste optie is.